Service client – Questions les plus fréquemment posées

La période d’abonnement pour laquelle vous avez payée (qu’elle soit d’une durée de 13, 26 ou 52 semaines), doit être ajustée en fonction d’une nouvelle réalité depuis la suspension des éditions papier sur semaine.

Ainsi, et comme nous avons dû revoir la tarification par rapport à ce qui prévalait auparavant, le calcul de la durée de votre abonnement doit nécessairement être révisé.

IMPORTANT : Vous recevrez donc l’édition papier du samedi tant et aussi longtemps que la totalité de votre versement dédié à votre période d’abonnement initialement prévue (Ex : 52 semaines) ne sera pas complètement épuisée.

Sachez que vous n’avez absolument rien à faire pour modifier votre date échéance. Un avis de renouvellement vous sera expédié au moment opportun.

Bon à savoir!

Rappelons que les six coopératives de l’information (Le Droit, Le Nouvelliste, Le Quotidien/Le Progrès, Le Soleil, la Tribune et La Voix de l’Est) ont suspendu la publication de leurs éditions papier en semaine, et ce, depuis le 25 mars 2020. Cette décision est en lien direct avec les contrecoups économiques subis par la pandémie (COVID 19).

Merci!
Dans un premier temps, rappelons que les impacts économiques majeurs associés à la crise de la COVID 19 nous ont obligé à prendre des mesures significatives pour assurer la pérennité de nos coopératives d’information.

Ainsi, la décision de suspendre la production des éditions papier en semaine, et ce, pour l’ensemble des six coopératives d’information à la mi-mars (Le Droit, Le Nouvelliste, Le Quotidien/Le Progrès, Le Soleil, la Tribune et La Voix de l’Est) était incontournable.

Depuis, l’ensemble des coopérants (six coopératives d’information), ont pu apprécier en détail le Plan d’action 2020-2021 tel que proposé par la direction pour le relance des activités du groupe. L’après COVID 19 si vous voulez!

Et tel que proposé au Plan, les coopérants ont décidé de retenir la formule actuelle, c’est-à-dire, de maintenir la publication papier hebdomadaire du samedi tout en conservant le format numérique pour les autres jours de la semaine.

Par conséquent, nous estimons que cette formule se marie adéquatement avec les nouvelles réalités d’aujourd’hui. Elle nous permet d’offrir tout notre contenu à un plus grand nombre de lecteurs et offre la possibilité de créer une édition de fin de semaine papier alliant actualité et divertissement présentée sous une facture complètement renouvelée.

En espérant que le produit vous convienne, sachez que nous ne ménageons aucun effort afin de vous offrir ce qu’il y a de mieux en matière d’information de proximité.

Nos sincères salutations et restez près de nous, on n’a pas fini de vous étonner!

Merci!
Au mois de mars, notre groupe de presse a dû procéder à d’importantes mises à pied. Dans le contexte de la COVID 19, ce sont pratiquement toutes les entreprises du Québec qui ont subi les contrecoups économiques, nous n’y avons pas échappé.

Ainsi, la perte de près 50 % de nos employés pour une période indéterminée a eu et continue, à certains égards, d’avoir des conséquences sur certains suivis administratifs. Dans certains cas, il nous était impossible de modifier la modalité associée au prélèvement. Résultat, des prélèvements ont été effectués sans que nous ayons pu apporter les correctifs nécessaires.

Dans tous les cas, les sommes prélevées demeurent à votre dossier et serviront à couvrir les frais associés à la livraison de votre édition papier du samedi.

Et puisque notre priorité numéro 1 consiste à maintenir nos opérations pour vous servir, nous avons dû faire des choix. Ces choix ont été d’assurer une couverture de la crise que nous traversons actuellement et même d’initier un virage important avec l’édition papier du samedi pour la rendre encore plus représentative auprès de l’ensemble de nos communautés.

Par ailleurs, nous avons diffusé des messages importants à nos abonnés dans certaines éditions papier du samedi afin d’expliquer ces décisions. Tous les marchés, soit des 6 coopératives d’information, ont été visés.

Enfin, et dans les circonstances, nous estimons avoir pris la bonne décision entre maintenir une information de proximité de qualité auprès de nos communautés ou mettre en péril la poursuite de nos activités à très court terme.

Merci!
Nombreux sont ceux qui avaient la bonne habitude de payer leur abonnement en argent comptant à leur camelot. Et pour cause, puisque pendant des années, cette façon de faire s’est révélée la meilleure des options.

Or, les technologies actuelles, notamment le prélèvement autorisé par carte de crédit, assurent une prise en charge complète des modalités d’abonnement en plus de faciliter la gestion des comptes clients.

De plus, les mesures sanitaires mises en place par le gouvernement du Québec dans le contexte de la pandémie (COVID 19) ne nous ont pas laissé d’autre choix que de déployer des actions concrètes pour assurer une conversion de nos modes de paiement…et maintenir les services auprès de nos abonnés.

Enfin, le paiement préautorisé, qu’il soit par carte de crédit ou opération bancaire, est une formule des plus sécuritaires utilisée par une grande majorité d’entreprises.

CHÈQUE ACCEPTÉ! : Il est toujours possible de payer par chèque pour un abonnement et ce, peu importe la durée.

-> POURBOIRE : Est-ce que je pourrai quand même offrir un pourboire au camelot? Tout à fait! Il suffit d’ajouter le montant souhaité au prélèvement ou sur le chèque. Simple!

Merci!
Il peut être invitant de faire une simple règle de 3 et de comparer le coût unitaire actuel d’une édition papier du samedi par rapport au coût qui prévalait auparavant pour 5 éditions papier en semaine + l’édition du samedi.

Mais attention! Cette édition papier du samedi qui intègre des contenus des six coopératives d’information se démarque à plusieurs égards.

-> À notre avis, le tarif exigé pour l’édition du samedi doit être comparé pour ce qu’elle représente, c’est-à-dire une édition au contenu varié, vivant et exclusif qui offre une vitrine sur votre communauté comme sur celles de l’ensemble de notre réseau de presse.

Nous estimons que le prix unique de 15,65 $ (plus taxes) par mois (ou moins de 4$ par semaine) pour un abonnement à l’édition papier du samedi représente plus que fidèlement la qualité du produit que nous offrons.

Vous en doutez? Un coup d’œil à www.monsamedi.com pourrait vous en convaincre!

Merci!
Cher abonné,

Nous nous sommes engagés à vous offrir ce qu’il y a de mieux en matière d’information. Nous comptons bien en faire autant dans la livraison de votre journal!

Sachez que lorsqu’une telle situation se présente, nous transmettons votre commentaire à qui de droit dans la chaîne de livraison afin que vous puissiez bénéficier pleinement de votre exemplaire du samedi le plus rapidement possible.

Merci de nous en informer par courriel à l’adresse indiquée dans la page Nous joindre.

Nous sommes désolés pour ces inconvénients qui peuvent se produire et vous transmettons nos sincères salutations.

Merci
Cher abonné,

Nous nous estimons choyés de vous compter parmi nos fidèles lecteurs. Apprendre que nous devons mettre un terme, nous l’espérons temporairement, à votre adhésion, nous attriste.

Comment pourrions-nous vous convaincre de demeurer des nôtres? Sachez que nous souhaitons vous garder près de nous, que chaque abonnement est important et peut faire une différence dans notre capacité à vous offrir ce qu’il a de mieux!

Vous voulez en discuter? (418) 686-3344.

Vous aimeriez qu’on initie un suivi? Dites-le simplement par courriel.

En espérant vous reparler sous peu, veuillez agréer nos sincères salutations!
Cher abonné,

Vous changez d’adresse? Aucun souci, nous sommes contents que vous ayez pensé à nous aviser!

Expédiez-nous un courriel précisant ce changement et il sera apporté à votre dossier dans les meilleurs délais. Et si toutefois vous rencontrez des problèmes de livraison, faites-le savoir rapidement! Nous ajusterons.

En vous souhaitant un bon déménagement/aménagement, nous vous invitons à consulter la section Maison du Mag… vous y trouverez peut-être LA petite touche d’originalité pour votre nouvelle demeure!

Nos sincères salutations!
Cher abonné,

Vous avez tenté de nous joindre à plusieurs reprises sans succès? Sachez que nous sommes aussi désolés que vous (sinon plus!) de ne pas avoir pu vous parler!

Nos équipes sont à pied d’œuvre et nous avons même fait appel à des agents en renfort pour donner suite à chacun de nos abonnés qui souhaite nous parler!

Pour le moment, la manière la plus rapide d’obtenir un suivi demeure le courriel. Acheminez votre demande précise à l’adresse prévue à cet effet dans la page « Nous joindre » de votre quotidien.

Nous avons des agents dédiés au traitement des demandes courriels. Nous y donnerons suite dans les meilleurs délais.

Merci de votre compréhension et à très bientôt!
Cher abonné,

Nos coopératives d’information ont toujours eu comme politique de donner raison au client. Votre demande sera donc traitée en conséquence, et ce, dans les meilleurs délais possibles.

Toutefois, nous estimons important de savoir pourquoi vous souhaitez un remboursement. Vous êtes insatisfait du service? Le produit ne vous convient plus?

Vous aimeriez en discuter? Nous, oui!

Nous sommes plus que disposés à échanger avec vous et peut-être même à trouver un arrangement qui saura vous satisfaire! Si vous le souhaitez, écrivez-nous, tout simplement. Nous ferons le suivi.

Nos sincères salutations et au plaisir de vous reparler!
Cher abonné,

Le coût pour un abonnement à la réplique électronique de l’édition du samedi, disponible par l’entremise de PRESREADER, est de 5 $ par mois (plus taxes).

Que vous la consultiez une ou dix fois, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé!

Au chalet, à la maison ou en vacances à l’extérieur, à vous de la consulter quand bon vous semble.

Nos salutations,

Psst! En passant, vous pouvez en faire l’essai gratuitement en vous rendant sur le : https://monsamedi.com. On s’en reparle?
Cher abonné,

Si nos éditions papiers sur semaine ne sont plus, nos éditions électroniques disponibles sur Apple Store ou Google Play, elles, sont bien vivantes et regorgent d’informations… tout comme jadis, nos versions papiers.

Téléchargez ici : http://lincontournapp.com

Disponible dès 4h du matin, 7 jours sur 7, l’application se consulte comme un journal. Vous profiterez des chroniques, de l’opinion des lecteurs et, pourquoi pas, pourrez vous fier à votre horoscope pour savoir quel genre de semaine vous attend!

Blague à part, faites un essai, vous verrez bien!

Nos salutations.
Cher abonné,

Vous souhaitez recevoir à votre porte, chaque samedi matin, votre journal préféré? Rien de plus simple, adhérez à l’un de nos forfaits!

Voici les options qui s’offrent à vous : (et oui, à cela il faut ajouter les taxes, ce n’est pas de notre ressort ;)

• 13 semaines : 52,18 $ (soit 4 $/semaine)
• 26 semaines : 95,66 $ (soit 3,68 $/semaine)
• 52 semaines : 173,94 $ (soit 3,40 $/semaine)
• Tenté par l’abonnement mensuel? Possible grâce au prélèvement préautorisé de 15,65 $ (soit 3,90 $/semaine)

Psst : Plus votre abonnement porte sur une longue période… plus avantageux sera votre abonnement! On ne veut pas vous dire quoi faire, mais bon…

En prime, aucun geste à poser! Rien à faire… seulement prendre connaissance du travail de vos artisans qui traitent des sujets qui vous interpellent dans votre communauté!

Nos sincères salutations et merci pour votre confiance!
Cher abonné,

Lorsque vous communiquez avec nous par courriel, nous mettons tout en œuvre afin de vous donner satisfaction dans les meilleurs délais.

Toutefois, certains renseignements sont essentiels pour accélérer le suivi.

Merci de nous préciser :

• Le nom du client
• Le numéro de téléphone au dossier
• L’adresse de livraison
• Le numéro d’abonné

Avec ces renseignements en mains, nous pourrons répondre avec plus de précisions à vos questions.

Merci!